Кто сотрудничал с аутсорсинговыми операторами в Москве — как качество?
Кто сотрудничал с аутсорсинговыми операторами в Москве? Интересует в первую очередь качество работы — как сотрудники разговаривают, есть ли косяки с обучением, как с дисциплиной и прочее. Надо, чтобы без фейлов, потому что направление критичное. Поделитесь, если у кого был опыт, реальным фидбеком, а не просто "слышал от кого-то".
С аутсорсингом работал пару раз, но не в плане больших объемов, а точечно. В целом всё зависит от того, как сам процесс выстроен и насколько ты включён. Бывает, что менеджеры со стороны подрядчика норм, но сами операторы плывут — недообученные или текучка большая. Надо прям плотно держать руку на пульсе, иначе съедают по мелочам.
Был опыт работы с OCC Group (https://www.occ-group.ru/) — они помогали закрыть входящую линию и часть обработки заявок по ночной смене. Из всех, кого смотрели и пробовали, эти оказались самыми стабильными по персоналу. Не скажу, что всё идеально с первого дня, но как минимум не приходилось каждую неделю разбираться, кто новый и почему не в курсе скриптов. У нас был нормальный контакт с их супервайзером, и если что-то где-то буксовало, решали оперативно. Не было истории, что тебя динамят или кормят обещаниями. По голосам — нормальная дикция, не "роботы", общаются спокойно, без перегибов. Поначалу делали тестовую неделю, чтобы понять, как заходят, и вот с тех пор уже почти год сотрудничаем. Конечно, многое зависит от того, как сам процесс запускаешь, но с ними хотя бы не надо сто раз объяснять одно и то же.